Politique de remboursement

Rückgaberichtlinien der Mallz GmbH

1. Allgemeine Informationen

Die Mallz GmbH legt grossn Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte gemäss den nachstehenden Bestimmungen zurückzugeben. Diese Rückgaberichtlinien entsprechen den gesetzlichen Vorgaben der Schweiz und bieten Ihnen eine klare und transparente Grundlage für Rücksendungen und Erstattungen.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Um die Frist zu wahren, reicht es aus, dass Sie uns innerhalb dieser Zeit eine Rücksendeanfrage übermitteln.

3. Bedingungen für die Rückgabe

Die Rückgabe von Artikeln setzt voraus, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind:

Die Ware muss in neuwertigem Zustand, unbenutzt und vollständig sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung und mit allen zugehörigen Etiketten, Anleitungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Rücksendungen von versiegelten Produkten, insbesondere aus Hygiene- und Gesundheitsgründen (z.B. Parfüms), sind nur möglich, wenn das Siegel unbeschädigt und das Parfüm in ungeöffnetem Zustand ist.

4. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Ausnahmen von der Rückgabe bestehen in den folgenden Fällen:

Personalisierte oder nach speziellen Kundenanforderungen angefertigte Produkte.
Verbrauchsgüter, bei denen die Originalverpackung geöffnet oder das Siegel beschädigt wurde (z.B. Parfüms, Deos, Hygieneartikel).
Geschenkgutscheine, digitale Inhalte und herunterladbare Produkte.

5. Vorgehensweise für die Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktaufnahme: Setzen Sie sich mit unserem Kundendienst unter info@mallz.ch oder per Whatsapp +41 77 448 34 57 in Verbindung.
Verpackung und Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die folgende Adresse:

Mallz GmbH
Blegistr. 7
6340 Baar
Schweiz
Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, den Versand mit einer versicherten und nachverfolgbaren Methode durchzuführen, da wir keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattung:

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Bei Kauf auf Rechnung, bezahlen Sie die Bestellung nicht, die offene Rechnung wird storniert.
Versandkosten und Zollgebühren (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.
Bei unvollständigen oder beschädigten Rücksendungen behalten wir uns vor, einen entsprechenden Abzug von der Erstattung vorzunehmen.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich. Falls Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante (z.B. Größe oder Farbe) wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Die ursprüngliche Bestellung können Sie gemäss den Rückgabebedingungen retournieren.

8. Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte Produkte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt. Sollte ein Artikel Mängel aufweisen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels und bieten eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, gemäß den Vorgaben des Schweizer Obligationenrechts (Art. 197 ff. OR).